Is´ was, Doc? DocMorris bloggt persönlich.

Nach Einzelhändlern, Möbelbauern, Saftherstellern und den Bürohengsten sind jetzt die Apotheker dran. “Aktuelles zum Thema Gesundheit” heisst der Titel des Blogs. Und die Macher müssen es wissen, sind es doch Mitarbeiter von DocMorris, der ersten Versandapotheke Europas, mit Sitz in den Niederlanden nahe Aachen. Online ist DocMorris schon lange mit einem Internet-Versand aktiv. Doch jetzt wird es interaktiv, denn im Juli hat Elephant Seven das Unternehmens-Weblog online gehievt. Auch von ganz oben wird mitgebloggt – die Beiträge des DocMorris-Gründers und Vorstandsvorsitzenden Ralf Däinghaus stehen im Mittelpunkt des Weblogs.

“Mit unserem Weblog hat jeder Nutzer die Gelegenheit, sich aktiv an der öffentlichen Diskussion um Gesundheitsthemen zu beteiligen. Zugleich haben wir damit einen direkten Draht zum Patienten und lernen viel darüber, was die Menschen bewegt“, sagt Michael Urban, der E-Commerce-Manager von DocMorris. Die Themenmischung des Webjournals ist bunt – Neuigkeiten aus der Firma, kurze Statements zu aktuellen Themen (Fußball-WM, Jan Ulrichs Dopingsünde etc.) und auch ein paar Schnipsel privates vom Firmengründer Ralf Däinghaus. Die Hausaufgaben hat das Elefanten-Team auf jeden Fall gemacht: Das Blog hat alle Gimmicks, die Kleinbloggersdorf glücklich macht: Tags, RSS-Feeds, Flickr-Anbindung usw. Das Layout ist zurückhaltend frisch und passt sich nahtlos in den Gesamtauftritt von DocMorris ein.

Vieles auf dem Blog ist Firmen-PR, aber einiges ist auch sehr spannend und tagesaktuell. So berichtet Däinghaus persönlich von der Eröffnung der ersten “echten” Doc-Apotheke auf deutschem Grund. In drei Teilen und mit vielen Action-Bildern wird die Umwandlung der ehrwürdigen Rats-Apotheke in die DocMorris-Dependance in Saarbrücken nachgezeichnet. Diese Ladenübergabe fand übrigens ein bundesweites Echo, die Süddeutsche Zeitung berichtete über die Eröffnung und das dazugehörige juristische Tauziehen. Ein Mitbewerber aus Saarbrücken hatte geklagt, da Doc Morris gegen das Verbot des Fremdbesitzes von Apotheken verstoße. Den Ausgang des Rechtsstreits kann man natürlich auch auf dem Webjournal nachlesen.

Soweit, so gut? Fast. Den ein großer Knackpunkt offenbart sich in diesem Vorzeige-Firmenblog: Zwar wird das Blog bislag seinem Selbstanspruch: “Gern erwarten wir Ihre Kommentare. Diese werden so schnell wie möglich und offen und ehrlich beantwortet” (Zitat), durchaus gerecht – Zensur ist nicht auszumachen, die Kommentare sind zahl- und variantenreich. Doch das größte Plus des Blogs ist zugleich ein dickes Manko. Zwar schreibt Ralf Däinghaus seine Artikel selbst, aber er kommentiert diese nicht. Wenn einmal ein Firmen-Feedback kommt, so stammt dies ausnahmslos von dem bereits oben erwähnten Michael Urban. Das hinterlässt natürlich einen faden Nachgeschmack.

Robert Basic ist dieses Ungleichgewicht aufgefallen, und er fasst dies so zusammen: “Warum ist es wichtig, dass [...] man sich auch selbst am Dialog beteiligt? Man stelle sich einfach nur einmal ein gedankliches Experiment vor: Du Chef, 10 Firmenbesucher, 1 Meetingraum und man soll sich über die Firma unterhalten. Nach Deinem 10-minütigen Entree über die Wichtigkeit des Kundendialogs und -feedbacks verlässt Du den Raum und lässt die Besucher untereinander schwätzen, ohne Dich. Unhöflicher gehts nicht mehr.” Etwas überspitzt formuliert, aber im Kern sehr richtig. Also Herr Däinghaus, diskutieren Sie doch einfach mal mit – es tut auch meistens gar nicht weh

Update Juli 2009: Das “Doc-Morris-Blog” wurde nach 3 Jahren vom Firmengründer eingestellt. Seine Beweggründe lassen sich auf der Startseite weiterhin nachlesen.

Bildnachweis: 1. Collage Pressematerial von DocMorris, 2. Bildschirmfoto vom Blog

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